Soporte
Acompañamiento continuo tras la implementación para que tu operación nunca se detenga.
Cómo resolvemos cada caso
Un flujo claro para atender, resolver y dar seguimiento a cada solicitud.
Recepción del caso
Registras tu solicitud por el canal de soporte. Cada caso queda con un ticket, una prioridad y un responsable asignado.
Diagnóstico
Analizamos el incidente, lo reproducimos en un ambiente controlado y determinamos la causa raíz.
Resolución
Aplicamos la corrección o el ajuste necesario, con mantenimiento correctivo o evolutivo según el caso.
Validación y cierre
Verificamos la solución contigo, documentamos lo realizado y cerramos el ticket con tu conformidad.
Seguimiento y mejora
Monitoreamos que el problema no se repita y proponemos mejoras o actualizaciones preventivas.
Otros servicios
Soluciones a la medida
Cuando el estándar de SAP no cubre tu necesidad, construimos la solución exacta. Seguimos un proceso probado, de extremo a extremo, para entregar software confiable, probado y bien documentado.
Ver servicioEntrenamientos
Capacitación práctica para que tu equipo aproveche al máximo cada solución.
Ver servicioVentas de licencias
Compra las licencias de tus add-ons en línea: elige producto, periodo y cantidad, paga y recibe tus claves al instante.
Ver servicioVentas paquetes de horas
Si no tienes un contrato de soporte fijo, compra paquetes de horas y úsalos a tu ritmo: las horas se consumen según los tickets de soporte facturables que abras.
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